一、租賃服務承諾 

（一）公司嚴格遵守國家 法律、法規和相關規定，誠實、守信，合法經營，自覺維護用戶的利益，全面履行投標承諾，杜絕不正當競爭行為，加強管理，積極開展業務，優先服務用戶，確保服務質量，圓滿完成車輛租賃服務工作。

（二）提供租賃服務的車輛 實行公司化經營，統一管理，統一調度，統一結算， 所有權歸我公司完全擁有，在符合現行政策及用戶需求的情況下，我公司可優先提供新能源車租車服務。

（三）我公司提供的服務車輛全部購買以下車險：即機動車交通事故責任強制保險（交強險）、機動車第三者責任險（保額100萬元以上）、機動車損失保險、機動車車上人員責任保險（含駕駛員和用戶）、機動車全車盜搶保險、不計免賠率險，及符合營運車輛要求的其他保險險種。

（四）我公司按承諾的險種及保額投保，并承擔全部保險費用；用戶承租的車輛發生保險事故時，由我公司負責索賠事宜，并承擔相應法律責任。

（五）我公司專門設立服務團隊，并配備專人負責受理服務期間相關咨詢、業務分辦、項目疑議及服務投訴等事宜。

（六）在隨車的服務監督卡上公示服務監督、投訴電話號碼或互聯網網址等有效聯系方式；服務監督電話 24 小時有人值班。及時處理用戶投訴，接受用戶的意見和投訴，在 5 個工作日內將處理結果告知用戶。

（七）公司具有健全、完善的安全生產經營制度和管理措施。經營場所、車輛等設備設施符合國家安全生產規定要求，服務人員能夠按照安全生產的規定要求規范操作，并具備處理突發情況的能力。

（八）用車期間，保證、保持服務車輛的良好車況，在車輛達到規定的里程或時限需要技術維護保養時，及時召回進行有效維護并提供同檔次的替換車。如車輛租賃期間，出現機械故障或異常等情況，無法正常行駛，公司保證及時提供救援服務，若2小時內不能修復，保證提供同檔次的替換車輛，以保障用戶用車服務。公司在收到用戶求救信息后及時到達救援現場并提供免費救援服務。

（九）如用戶需要，可推薦資質良好的第三方司機服務，不以任何形式捆綁銷售司機服務。

（十）對于各種租賃車輛，如用戶需要，公司對租賃車輛加裝衛星定位裝置并為用戶提供衛星定位數據管理支持并做到為用戶保密。

（十一）我公司保證各項設備、設施完好，具備履行合同的能力。向用戶提供技術性能良好、符合安全行駛條件的車輛以及該車行駛必備的有關證件、備件、工具。其中，車輛鑰匙、機動車行駛證、車輛保險單及滅火器、備胎、故障警示牌是隨車必備物品。如設備、設施發生足以影響服務能力的重大變化，在變化發生后十個工作日內書面通知用戶，用戶根據實際情況有權決定是否繼續履行協議。

（十二）定期對駕駛員進行安全培訓和教育，嚴格遵守國家各項法律法規，確保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產生的不良影響。 車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

（十三）提供服務的 駕駛員 身體健康，無傳染性疾病，并定期體檢。 在工作服務期間著裝整潔，使用文明用語，佩證上崗，熱情服務，規范作業，接受監督，并保持車輛清潔衛生及車內空氣清新。

（十四）保證 安全服務，認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》等各項國家規章制度，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。

二、租賃服務內容

（一）租賃服務內容組成及說明

1.租車服務類型

我公司的租車服務有：日租，從承租人租用車輛離開停車位置時起計算時間。租期結束時，承租人需到公司規定的還車地點交回車輛，并寫單計時。超過6小時按天計算租金。

月租：除遵照日租的有關規定外，承租人需在某個約定的時間定時到租賃公司的指定維修點，對租賃車輛進行每月一次的定期養護，對車輛運營情況寫單登記。

長期租賃：以年為計算單位，并遵照月租有關規定對租賃車輛進行定期養護、對車輛運營情況寫單登記。

2.服務范圍：會議用車、展覽（博覽）會用車、節慶活動用車、文化體育活動用車、機場接送用車、賓館配套用車、長期包租用車、市民租車。

3.提供特色服務

（1）送車上門；

（2）定期保養；

（3）全天候市區24小時救援；

（4）會員生日，結婚紀念日，領駕照周年當日租車半價優惠；

（5）車輛出現故障，如2小時內無法修好，無償提供替換車。

（二）租賃服務業務的詳細描述（包括車輛、駕駛人員等方面）

1.車輛及駕駛人員情況

北京正華永興房地產開發有限公司成立于2008年12月19日，現有商務汽車品牌類型有別克GL8、大眾帕薩特、現代等汽車。公司集商務租車，婚慶租車，家庭租車，旅游包車，機場接送，專業代駕會展會務，企業和個人租車等各種租車業務于一身，提供全方位的綜合服務。

2.待租車輛標準

（1）一格：待租車輛必須保持有一格以上的油量；

（2）二準：準時、準確的把車送到客戶手上；

（3）三齊：

①證件齊：待租車所有證件齊全有效（行駛證、購置證、營業證等）；

②備件齊：待租車所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）；

③照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。

（4）四無：

①無故障：待租車機械性能、操作系統沒有故障存在；

②無殘缺：待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象；

③無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡；

④無異味：待租車廂內沒有其他難聞的氣味。

（5）五清：

①車身清潔，待租車外觀清潔明亮（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎等干凈）；

②車廂內部清潔，待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔；

③發動機清潔：待租車發動機外表必須清潔干凈；

④儀表盤清潔：待租車儀表盤必須清潔、明亮，沒有灰塵； 

⑤隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔干凈，沒有油污。

3.駕駛員管理

（1）駕駛員司機，要準時出車，不得誤點；

（2）禁止公司駕駛員車里吸煙；

（3）定期對公司駕駛員進行考核，未過者進行補考，嚴重者取消其駕駛資格。

（三）租賃服務過程管理、驗收標準

1.租賃服務過程管理

（1）提供租車資料

（2）資料審核（建立客戶檔案）

（3）簽訂合同并收取租金

（4）發車，業務員按照《車輛交接單》載明事項和以下要求進行交接車輛：

①提前10分鐘達到指定地點，做好驗車、發車準備；

②向承租方交接并點驗車輛鑰匙、機動車行駛證、車輛服務卡、交通事故快速處理單、隨車工具、備胎、滅火器和故障警示牌；

③與客人一起驗車；

A詳細查驗車輛的外觀，從車的油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，劃痕的長度、面積、部件的數量等，都要在驗車單上做好詳細記錄；

B查驗車內飾、部件的完好情況，并記錄；

C發動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項數據，查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常；

D給客人講解并示范該車的各項操作：空調、燈光、音響、天窗等；

E打開發動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油；

④提供不少于10 公斤的燃料；

⑤給客人安全駕駛的提示和建議，幫助客人解決其他問題；

⑥業務員逐項填寫《車輛交接單》，并經租、賃雙方核對確認并簽字。

（四）驗收標準

1.接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內容；

2.在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好租車合同、應退款項、違章保證金收據；

3.認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記錄，填寫應收款項目；

4.如有車損，會根據車損情況確定賠償金額；有嚴重車損或有爭議要及時到修理廠定損或報保險公司（車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上）；

5.我方工作人員在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，經點無誤后，在交接單上注明，并雙方簽字；

6.收車結束后，有故障的車輛，我方收車人員會詳細登記并及時辦理送修手續；車內外不清潔的車，在交回租車合同手續后，由收車當事人負責送洗（以保證車輛各項指標正常及車內清潔）。

（五）租賃服務進度保證措施

1.我公司負擔出租車輛的養路費、保險費、車船使用稅：年度檢驗、定期保養檢修及人工費；

2.向承租方提供不低于一級技術狀況的車輛，并提供齊全的行駛證件；

3.公司提供專門的跟蹤管理：

（1）密切關注并掌握每一臺出勤車輛的情況；

（2）出廠超過三天的車輛會主動與駕車人聯系，詢問汽車性能和狀態；

（3）每天通過GPS查詢車輛的位置；

（4）做好跟蹤服務和溫馨提示；

（5）幫助解決駕駛中遇到的各種問題。

（六）租賃服務進度與質量保證措施

1.向乙方提供救援服務

（1）在接到道路救援信息后，馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發生的時間、地點、基本情況；

（2）根據事故發生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領導匯報，及時實施救援；

（3）到達現場后，安撫客人，根據現場事故報警、報保險公司，受損嚴重的通知修理廠到現場救援。

2.負有對事故車輛及丟失車輛直接向保險公司理賠的責任。